Rückgabe

Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn zurücksenden. 

Bedingungen

• Sie haben nach Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit, ihn umzutauschen oder zurückzusenden.
• Die Artikel müssen sich im Originalzustand (ungetragen) befinden, im Original-Schuhkarton verpackt sein und in der Original- oder einer gleichwertigen Umverpackung (eine Verpackung um den Schuhkarton herum) zurückgesendet werden.
• Bei einer Rücksendung wird Ihnen der zu erstattende Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 10 Tagen, überwiesen.
• Rücksendung über das untenstehende Formular anmelden

Rücksendekosten

 Sie können jederzeit unseren Rücksendeservice nutzen (Online-Versandetikett - Schaltfläche „Rücksendung anmelden“). Bitte beachten Sie: Bei einer Rücksendung mit einem Bestellwert von bis zu 150 € tragen Sie die Rücksendekosten. 

Die Rücksendekosten betragen 6,00 € pro Paket und werden bei Verwendung unseres Rücksendeetiketts bei der Erstattung abgezogen. 
Wenn Sie unseren Rücksendeservice nicht nutzen möchten, wählen Sie einen eigenen Transportdienstleister und zahlen immer die Rücksendekosten, unabhängig vom Bestellwert.

Was ist bei einem Umtausch zu tun?

• Ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf.
• Der Betrag Ihrer Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in unserem Lager wieder erstattet.

Was ist bei einer Rücksendung zu tun?

• Folgen Sie dem im Karton beiliegenden Formular, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und tragen Sie die Daten des zurückzusendenden Artikels ein.
• Melden Sie sich über „Rücksenden“ an. Auf dieser Seite geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und können Ihr Rücksendeetikett ausdrucken oder das Paket mittels QR-Code an der entsprechenden Abgabestelle abgeben.
• Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird Ihnen der zu erstattende Betrag so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 10 Tagen, überwiesen.

Verpacken und abgeben

• Verpacken Sie die Artikel gemäß unseren oben genannten Bedingungen in einen Schuhkarton, schließen Sie die Umverpackung jedoch noch nicht.
• Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket und schließen Sie die Verpackung
• Kleben Sie das Versandetikett auf die Umverpackung Ihres Pakets.
• Geben Sie das Paket an der entsprechenden Abgabestelle ab. Wenn Sie einen QR-Code haben, wird die Abgabestelle ein Etikett für Sie erstellen.
• Das Versandrisiko liegt beim Kunden. Sie müssen bei der Abgabestelle einen Empfangs-/Versandbeleg anfordern, damit das Paket rückverfolgbar ist und ZOO Outdoor bei Bedarf beim Transportdienstleister nachfragen kann.

Beschädigten oder falschen Artikel erhalten?
Beschädigt

• Sollten Sie ein beschädigtes Paar Stiefel erhalten, können Sie das Rücksendeverfahren befolgen und uns den Schaden melden, gerne auch mit Fotos. Wir werden uns dann bei Ihnen melden, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Wir schicken Ihnen dann umgehend ein neues Paar.
  Wir bitten Sie freundlich, auf dem Rücksende- & Umtauschformular anzugeben, wo der Schaden ist. Es ist für uns auch hilfreich zu wissen, ob die Umverpackung bei der Annahme im Originalzustand war.

Falsch geliefert

• Sollten Sie wider Erwarten einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie das Rücksendeverfahren befolgen und uns über das falsch gelieferte Produkt informieren. Wir werden Ihnen dann umgehend den richtigen Artikel zusenden.

Wenn Sie eine Frage oder Anmerkung haben oder weitere Informationen wünschen, rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne